不开课退款原本是合情合理的诉求英孚英语培训班，可当家长们真的退款时英孚英语培训班，尽快到账却很难。

2021年10月12日，华商报-二三里资讯（二三里吉林省帮办热线13080025631）接到长春市民张女士（化名）反映，称她在长春英孚钜城校区为孩子报了一年的英语课程却迟迟未开课，要求退款也没能如期到账。

张女士介绍，英孚钜城校区刚好离她家很近孩子上课很方便，所以7月31日她就趁着优惠活动花费1万6千余元为孩子报了少儿英语课程。“缴费时他们让我分成三笔付款，并且还答应我开课之前可以上试听课，试听课有任何不满意可以全额退，但是八月份他们没有开课，9月初我发现他们没有重新开课的意思，就把退款的手续给办了，合同手续都交上去了。原本应该20个工作日之内退款的，但是直到今天我都没有收到退款。”

张女士曾联系过英孚总部的客服，客服人员表示会让学校的工作人员回电，但是即使张女士接到了工作人员的回电，除了收到各种道歉，张女士的账号依旧没有收到退款。“他们一直在拖我，各种理由推脱，前两天还让我等下周一，可我也不知道他下周一还会不会有消息，我就希望他们尽快给我退款。”

张女士还透露，她目前已投诉至消费者协会，如果英孚还不退费的话，她将走法律程序来维权。

针对张女士反映的情况，13日下午，华商报-二三里资讯联系到了长春英孚钜城校区，工作人员表示将在24小时内回复。

2021年10月13日晚5点半左右，华商报-二三里资讯接到了英孚相关负责人的回应。这位负责人表示英孚英语培训班：“其实我们一直在和这位家长保持沟通，正常的退款期为20个工作日，这位家长是在9月6日提交的退费，但是在这期间有中秋节和国庆节属于非工作日，所以正式的退费期刚好到10月12日这天。我们每个星期一是正式打款日，家长这边刚好是昨天周一到期，所以我们安排财务打款，由于我们打款都是对公转账，所以我们和家长沟通了三个工作日一定会到账。家长也对我们这个答复是同意的，但可能家长还是有一点担心才联系其他部门。家长的担心我们能理解，但是我们一直都在保持正常的运营，也保持着财务打款的流程。”

后续情况，华商报-二三里资讯将持续关注。

（华商报记者 刘媛媛）